Welkom terug in het museum! Om het bezoek voor iedereen veilig te laten verlopen, hebben we de nodige maatregelen getroffen. Hier vind je alles wat je moet weten over je museumbezoek in tijden van corona.
De medewerkers van het Van Gogh Museum zullen er alles aan doen om jouw museumbezoek zo aangenaam en veilig mogelijk te laten verlopen. Volg altijd hun aanwijzingen op. Zij zullen specifiek toezien op de naleving van de veiligheidsvoorschriften.
Voor vragen over de veiligheidsvoorschriften kun je je (op gepaste afstand) richten tot onze medewerkers.
Blijf thuis bij klachten
Heb je vlak voor je geplande bezoek last van (vage) klachten zoals kortademigheid, koorts of lichte keelpijn: blijf dan thuis. Je kunt je ticket kosteloos omboeken naar een andere dag. Heb je ziekteverschijnselen en kom je toch naar het museum, dan word je de toegang geweigerd.
Algemene vragen
1. Tickets en toegang
2. Tijdens je museumbezoek
3. Lift, garderobe, museumcafé en meer
4. Contact
5. Privacy
1. Tickets en toegang
Waar kan ik een kaartje kopen?
Tickets zijn alleen online verkrijgbaar in de ticketstraat
- Kom op tijd. Buiten het gereserveerde tijdslot is het helaas niet mogelijk het museum te bezoeken. Dit komt door de beperkte capaciteit van het museum in verband met de richtlijnen van het RIVM.
- Als je later komt dan het gereserveerde tijdslot, kunnen we je helaas geen toegang geven tot het museum. In dat geval heb je ook geen recht op restitutie van het aankoopbedrag van je ticket.
Ik heb een kaartje gekocht maar heb vlak voor bezoek (vage) klachten, wat moet ik doen?
Bij verkoudheid of ziekteverschijnselen blijf je thuis, conform de richtlijnen van het RIVM. Gekochte tickets kunnen in dit geval kosteloos worden omgeboekt. Neem contact met ons op via het formulier onderaan deze pagina.
Ik heb een ticket via een travel agent of reseller
Heb je je ticket via een travel agent of reseller geboekt, neem contact op met de desbetreffende travel agent/reseller.
Ik heb al een ticket met bezoekdatum na 1 juni
Iedereen met een ticket na 1 juni krijgt zijn geld terug en kan opnieuw een entreebewijs kopen. Dit is nodig omdat de bezoekersvoorwaarden ivm corona zijn veranderd waardoor we minder bezoekers kunnen ontvangen.
Ik heb een groepsticket of scholen ticket met bezoekdatum na 1 juni
Op dit moment kunnen we geen groepen ontvangen. Iedereen met een groepsboeking of scholenboeking tot en met 30 juni krijgt zijn geld terug en kan later opnieuw een boeking maken. Je ontvangt meer informatie over de terugbetaling per e-mail.
We kijken er naar uit om spoedig weer groepen te ontvangen en hopen binnenkort meer duidelijkheid te krijgen over een startdatum. We volgen de berichten van de Museumvereniging en het RIVM op de voet.
Zijn de prijzen veranderd?
Een museumticket geeft toegang tot zowel de vaste collectie als de tijdelijke tentoonstelling. De reguliere entreeprijs is onveranderd. Ben je student of wil je gebruikmaken van de multimediatour, dan gelden de volgende kortingen:
- Een ticket met studentenkorting kost € 10 per persoon (geldig tot en met bezoekdatum 30 september 2020, op alle starttijden). Eerder was dit ticket alleen op vrijdagavond beschikbaar.
- Het volwassenen tarief voor de multimediatour is verlaagd van € 5 naar € 3 per persoon, tot en met bezoekdatum 30 september 2020, op alle starttijden.
- Bezoekers onder de 18 jaar kunnen gratis gebruikmaken van een multimediatour, tot en met bezoekdatum 30 september 2020, en op alle starttijden.
Is mijn kortingskaart nog geldig?
Je kunt zoals altijd het museum bezoeken met Museumkaart, CJP-pas of andere kortingskaart. De tarieven en kortingen zijn nog steeds geldig, maar het is wel noodzakelijk om online een ticket te reserveren.
Voor de ICOM-kaart, Rembrandtpas en Stadspas is het aanschaffen van een gratis online ticket eveneens verplicht. Zonder online ticket met starttijd kunnen we je geen toegang tot het museum verlenen.
Wat zijn de openingstijden van het museum?
Het museum is dagelijks geopend. Raadpleeg de actuele openingstijden
Is er een eindtijd voor mijn bezoek?
Rekening houdend met de algemene openingstijden, mag je zo lang in het museum blijven als je wil. Er zit dus geen eindtijd aan je bezoek.
Ik wil het museum bezoeken met een groep, hoe kan ik kaartjes kopen?
Voorlopig is het museum alleen geopend voor individuele bezoekers. Je kunt maximaal vijf entreekaarten tegelijk reserveren of kopen. We verzoeken je niet met een grote groep het museum te bezoeken. Dat maakt het lastiger voor onze medewerkers en voor andere museumbezoekers om de richtlijnen van het RIVM na te leven.
Scan je ticket aan de deur
Je kunt bij de entree zelf je papieren of mobiele ticket scannen. Medewerkers van het Van Gogh Museum zijn aanwezig voor assistentie.
2. Tijdens je museumbezoek
Hygiëne
Was voor en na je bezoek aan het Van Gogh Museum je handen of gebruik desinfecterende handgel. Er zijn meerdere punten in het museum waar je gebruik kunt maken van deze handgel. Onze medewerkers wassen vaak en goed hun handen en er wordt extra vaak schoongemaakt.
Geldt de 1,5 meter afstand tijdens mijn museumbezoek?
In het gehele museum, en dus ook in de zalen, zijn de RIVM-richtlijnen van toepassing met betrekking tot 1,5 meter afstand houden tot anderen.
Het museumgebouw is groot genoeg om veilige afstand tussen bezoekers te bewaren.
Voor gezinnen of andere sociale eenheden geldt dat zij als eenheid 1,5 meter afstand houden van anderen.
Is er een looproute door het museum?
We vinden het belangrijk dat je van de kunst kunt genieten zoals je gewend bent. Dit betekent dat je vrij door het museum kunt bewegen: er is geen vaste looproute. Wel zijn er looprichtingen aangegeven bij in- en uitgangen, in het trappenhuis en op smallere plekken. Daarnaast is bewegwijzering op de vloer aangebracht, zodat iedereen voldoende afstand tot elkaar kan houden. Onze medewerkers houden in de gaten of iedereen de afstand in acht neemt. Indien nodig geven ze aanwijzingen.
Deurknoppen in het museum
Aanraking met deurknoppen kan worden voorkomen tijdens je museumbezoek. In de vaste collectie hoef je geen deuren door. In de tentoonstellingsvleugel zullen de deuren permanent geopend zijn, tenzij er een wandknop aanwezig is waarmee je de deur automatisch kunt openen.
Multimediatour
De multimediatour is gewoon beschikbaar in het Van Gogh Museum. Voor al het educatieve materiaal, waaronder de multimediatour, geldt dat deze vóór en na gebruik grondig wordt gedesinfecteerd.
3. Lift, garderobe, museumcafé en meer
Hoe kan ik de lift gebruiken?
Er kunnen maximaal 2 personen tegelijk in de lift. Bezoek je het museum met je gezin (of andere sociale eenheid) dan geldt dat je alleen met dit gezelschap gebruik kunt maken van de lift.
Garderobe: wat je moet weten
Persoonlijke eigendommen zoals jassen kun je zelf opbergen in de garderobe. De garderobe is onbewaakt en onbemand; het opbergen van jassen is op eigen risico. Je mag je jas aanhouden in het museum. In verband met de conditie van de schilderijen, willen we je vragen om natte jassen altijd op te bergen in de garderobe. Je paraplu kun je kwijt in een van de paraplubakken.
Let op: Het is niet mogelijk om tassen op te bergen in de garderobe.
- Tassen kleiner dan 45×25×25 cm mogen mee het museum in. (Rug)tassen mogen alleen op de buik gedragen worden, vanwege het risico op beschadigingen aan de kunstwerken.
- We verzoeken je om grote tassen thuis te laten. Ook paraplu’s en koffers groter dan 45×25×25 cm mogen niet mee het museum in.
- Kinderwagens vormen een uitzondering en mogen mee het museum in.
Kan ik gebruikmaken van de toiletten?
De toiletten in het museum zijn toegankelijk en worden extra vaak schoongemaakt. Volg bij toiletbezoek de aanwijzingen van onze medewerkers op, evenals de bewegwijzering. Houd 1,5 meter afstand tot andere museumbezoekers. Er zijn ruim voldoende toiletten voor alle bezoekers.
Is het museumcafé open?
Het koffiepunt in de hal is geopend, het restaurant is gesloten. Bij het koffiepunt is bewegwijzering om 1,5 meter afstand tot elkaar te kunnen houden. We verzoeken je om zoveel mogelijk contactloos te betalen.
Is de museumwinkel open?
De museumwinkels zijn open; ze kunnen door maximaal 1 persoon per gezelschap worden bezocht. Volg de bewegwijzering in de winkel en houdt 1,5 meter afstand tot andere bezoekers. Bij het afrekenen verzoeken we je om zoveel mogelijk contactloos te betalen met je pinpas of mobiel.
4. Contact
Is jouw vraag niet beantwoord, of heb je een andere opmerking? Vul dan het formulier in. We zijn dagelijks van 9 tot 17 uur in de gelegenheid om je bericht te beantwoorden.
5. Privacy
Het kan voorkomen dat de GGD het Van Gogh Museum om persoonsgegevens vraagt in het kader van een contactonderzoek. In het belang van de volksgezondheid zal het Van Gogh Museum aan een dergelijk verzoek gehoor geven.
Deze veiligheidsvoorschriften zijn naast de bezoekersvoorwaarden, van toepassing voor iedereen die een ticket aanschaft of heeft aangeschaft vóór 13 maart 2020 en vanaf 1 juni 2020 het Van Gogh Museum komt bezoeken. Wij vragen onze bezoekers zich te houden aan de maatregelen en daarnaast het advies van het RIVM op te volgen, zodat iedereen prettig en veilig het museum kan bezoeken. De veiligheidsvoorschriften kunnen door het Van Gogh Museum worden aangepast indien wijzigingen in protocollen en richtlijnen van het RIVM en/of de overheid hiertoe aanleiding geven.